3月1日，正大集團(tuán)農(nóng)牧食品企業(yè)中國(guó)區(qū)信息系統(tǒng)項(xiàng)目IT客服中心在天津成立，并于5月15日在農(nóng)牧食品企業(yè)(中國(guó))于建平SVC區(qū)各公司試點(diǎn)運(yùn)行，經(jīng)過三個(gè)月的試運(yùn)營(yíng)，IT客服人員取得了關(guān)鍵用戶的信任，并得到認(rèn)可。8月8日，IT客服中心正式開始為全國(guó)220家公司提供IT支持服務(wù)。
IT客服中心秉承以客戶為中心，高效快速解決用戶提出的問題;親切友好,提高客戶滿意度;快樂成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的服務(wù)理念，貫徹?zé)崆椤⒕礃I(yè)、勤勉、創(chuàng)新的服務(wù)信念，以飽滿的熱情對(duì)待工作，在提高用戶滿意度的同時(shí)，提高用戶使用集團(tuán)信息系統(tǒng)的滿意度。
IT客服中心目前由具有多年豐富工作經(jīng)驗(yàn)的四名客服人員組成，擁有一套完善的崗位規(guī)范和培訓(xùn)流程，在集團(tuán)IT和IA專家團(tuán)隊(duì)的支持下，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新方法，提高工作效率，進(jìn)一步實(shí)施“專業(yè)化、規(guī)范化”的戰(zhàn)略目標(biāo)，旨在讓每一位客服成為解決問題的專家，堅(jiān)持服務(wù)與質(zhì)量并存，急客戶之所急，解客戶之所憂。用戶的微笑是IT客服中心不懈的追求，IT客服中心將竭誠為集團(tuán)信息系統(tǒng)用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
IT客服中心以“追求卓越，打造出用戶最信賴的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)”為愿景，服務(wù)時(shí)間為每周一至周五上午8:30到12:00，下午13:00到17:00。
